Політика повернення коштів

1. Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів та послуг. Будь ласка, ознайомтеся з цим переліком перед тим, як ініціювати повернення.

• Цифрові товари: Програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги та інші цифрові продукти, якщо ви вже активували до них доступ, завантажили їх або почали використовувати.
• Товари на замовлення: Продукти, виготовлені за індивідуальними параметрами (наприклад, з персональним гравіюванням).
• Товари особистої гігієни: Запечатані товари (наприклад, косметика, білизна), які були розпечатані після доставки.
• Послуги: Якщо послуга була надана в повному обсязі за вашою згодою до закінчення 14-денного терміну (наприклад, консультація, виконана робота).

2. Умови для повернення

Для товарів, на які поширюється право на повернення, необхідно дотримуватися наступних умов:

• Термін 14 днів: Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, не вказуючи причину.
• Збережений товарний вигляд: Товар не повинен мати слідів використання. Оригінальна упаковка, ярлики, пломби та повна комплектація мають бути збережені.
• Наявність розрахункового документа: Для підтвердження покупки необхідно надати чек, квитанцію або інший розрахунковий документ.

3. Процес повернення

Щоб повернути товар та отримати кошти, виконайте три прості кроки:

1. Повідомте нас про свій намір
   Напишіть листа на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Коротко опишіть, який товар ви повертаєте.
2. Надішліть товар назад
   Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Відправте його нам за адресою, яку ми надамо у відповідь на ваш лист. Витрати на зворотну доставку покриваються покупцем.
3. Отримайте повернення коштів
   Після отримання та перевірки товару ми перерахуємо кошти на вашу банківську картку або за допомогою того ж платіжного методу, який ви використовували при покупці.

4. Терміни та зобов'язання

Терміни обробки

Ми зобов'язуємося перевірити повернутий товар протягом 3-5 робочих днів з моменту його отримання. Кошти будуть повернуті не пізніше, ніж через 7 календарних днів після схвалення повернення.

Обмеження відповідальності

Sarnixo — Гармонійна підтримка не несе відповідальності за товари, загублені або пошкоджені під час зворотного пересилання. Ми рекомендуємо використовувати служби доставки, що надають номер для відстеження та страхування відправлень.

Застосовне право

Усі питання, пов'язані з поверненням товарів та послуг, регулюються чинним законодавством України, зокрема Законом України "Про захист прав споживачів".

5. Політика щодо файлів Cookie

Наш сайт використовує файли cookie для покращення вашого досвіду користування, аналітики та забезпечення функціональності. Cookie — це невеликі текстові файли, що зберігаються на вашому пристрої.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом.

• Електронна пошта: [email protected] (рекомендований спосіб зв'язку для запитів на повернення)
• Телефон: +380 63 841 27 69
• Адреса для кореспонденції: Україна